中国目前已成为世界最大留学生生源国，留学服务行业也已成为教育行业不可忽视的力量，数据显示，每年有几十万的学生选择出国留学，且人数呈现持续增长的态势，可见如今，留学是一件很平常的事情。

当然，随着留学人员的不断增多，留学市场发展也愈发繁荣，涌现出越来越多的新兴留学服务机构，然而在鱼龙混杂的留学市场，如何做成一股清流，吸引更多留学生的选择，成为机构创始人们需要进一步思考的问题。

  在一次座谈会上，十米留学创始人曾昭康讲道，“做留学服务机构不仅要帮助客户在现有条件下争取到最好的教育资源，更要为他们终身发展做长远打算，在培养团队的这几年，我与员工说的最多的就是把客户当成朋友，当我们把客户的事当作自己的事，才会将服务做到更好。”他表示，留学服务需要一群有责任心的人去做一些有责任心的事，他认为目前很多留学服务机构仍停留在以前的“流程服务”，已经不能适应当下行业的变化。

  曾昭康（Justin Zeng）作为十米留学的创始人，是西澳大学营销学博士生，同时新浪出国服务行业领军人物。自2014年创立十米留学之前，曾昭康已经有了几年留学服务行业的经验，因此他在培养团队时，格外注重专业能力以及服务态度的提升。他所带领的团队善于根据学生背景，量身制定名校申请方案，并能够在专业选择、职业发展与规划、背景提升、学校申请、面试准备及培训等方面提供专业的指导。“目前我们机构的服务，就我对行业所有机构的了解而言，十米留学的专业能力，业务水平，团队背景，综合起来看，应该是业内最厉害的之一，甩大多数机构几十条街”曾昭康说道。

  目前，在曾昭康的带领下，十米留学已成功将数以万计的学生送往美国、加拿大、英国、新加坡、欧洲、澳洲等世界各地进行深造，其中90%的学员拿到世界名校的录取通知书，66%的学员在同等背景下，拿到了更好的录取。一直以来，曾昭康秉承着正直、善良、有责任心的专业态度，带领团队成员不断优化留学咨询服务，并收获了来自全国各地学员的好评。其文书服务团队，在业内更是让业内其它机构望尘莫及，“我们的文书团队是非常厉害的。我现在基本都不用中国人做文书老师，过去的时间里，用中国人做文书老师，我的工作会非常累。几乎每一篇我拿到的文书，都需要做大量的修改。但是这种改，不是说大家内容不行，更多的是语言。毕竟中国人的母语不是英语，而我的英语是接近母语水平的，因此对英语的要求是很高，几乎每一篇都要改，我自己非常累，在我手下做文书老师的人也很累。而当我启用了全母语外教进行文书服务后，起码语言上在大部分时候不需要我修改，更多地会专注在内容的提升上。这样全外教的文书团队出来的文书，不论是语言还是内容方面，质量都是非常高的，这也是十米对每一个客户负责的方式和态度。“曾昭康在分享会中说道。

  对于留学行业整体客户满意率不高，曾昭康也发表了自己的见解：“我相信业内的很多机构，还是在努力去帮客户做好他们的申请的。有时候确实可能是机构自己本身的问题，造成了一些失误，而且这种失误是大面积的，对于这类型的机构，我会建议要加强对员工的培训。而对于像有一些机构，是真心在为客户服务，有时候会碰上一些不太好搞的客户，毕竟只要是和人打交道的行业，就什么人都会遇见，那在这种情况之下，对那些机构的建议，就是尽人事，听天命。像十米留学在过往服务的人里面，不满意的客户真的不多，每年服务很多客户，但是不满意的比例几乎是千分之几，是非常低的。业内的平均水平，投诉率是30%-40%，具体多少我不记得了，之前是有看到过相关的官方文件。所以我会建议学生们在选择机构的时候，不要盯着少数几个不好的评价，而要去看大多数接受过这家机构服务的评价是如何的。”

  在留学服务行业不断发展的当下，像曾昭康这样优秀的留学机构创始人会越来越多，相信在他们的带领下，留学服务行业将展现新风貌，帮助更多的学子圆梦世界名校。