近年来,浏览网页买台冰箱、打开手机买件衣服,很多消费者在e时代成为网络购物的“粉丝”。然而,不少人在网购中遭遇送货慢、退货难、安全隐患等问题,一些热心读者向我们讲述了网购“闹心事”,并提出不少实用的建议。

苏宁易购作为中国领先的O2O智慧零售商,一直以本质、质量、服务为消费者提供优质服务。近日有一位北京消费者投诉,在苏宁易购上买的微波炉发生爆炸,差点引起一场火灾。

据了解,2020年8月30日苏女士在苏宁易购上购买了一台小biu国米微波炉,原价449,促销活动打完折198元,收到微波炉以后,因工作忙一直没有拆封,9月份到公司以后才拆封装好,一直没有使用,9月14日公司员工加热饭菜,设置好2分钟时间,就去忙了,到2分钟的时候微波炉没有自己停下来,而是一直在加热,然后就爆炸引发小范围着火。

图为:消费者提供的微波炉爆炸后的照片和电子发票

据记者在苏宁易购官网上了解,这款微波炉还有很多安全隐患,比如只转圈不加热,加热途中底盘炸裂,噪声过大,微波炉加热途中外表发烫等等,存在很多安全隐患。

据了解早在2018年国家食品药品监督管理总局针对膨化食品,糕点油脂食品时苏宁易购电商平台商家,生产的香葱米圈酥,不符合国家标准规定。作出相关通告。

由此可见,苏宁易购食品安全确实成了问题,而如今苏宁易购家用厨卫产品也成了令消费者担忧的问题,那么苏宁易购还能让消费者安心网购吗?出了问题消费者该如何维权呢?下面我们听专家如何解答。

中国人民大学法学院教授杨立新:互联网再大,大不过法网。消费者网络购物时,应选择大型、知名、信誉和口碑良好的经销商。不要轻易相信网上的评论。网购遭遇侵权,要善于运用法律武器维权。

新消法规定,在消费者权益受损后,网络交易平台提供者作为第三方,在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。这有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务,有助于解决网购异地消费,帮助消费者实现索赔权。

网购经验很重要。网上购物应当选择正规商家,不能只冲着便宜去。最好能在旗舰店、正规商城选购,按信用度排列去挑选。此外,还要咨询店家是否有7天包换、有没有赠品保障等细节条款。